Auf 2 Rädern durch die Stadt 2

Ich hatte das Glück und habe einen 3-Monats-Pass bekommen, um das PubliBike auf Herz und Nieren zu testen. Beworben habe ich mich aus dem Grund, weil ich gesehen habe, dass es auch E-Bikes gibt und ich fand die Idee cool, im Sommer statt mit dem vollbesetzten 6-er einfach mit dem Bike an diesem vorbei zu flitzen:-)

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So weit, so gut.

Eines vorneweg: Die Idee und die Velos sind super!

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Leider begann mein Erstkontakt aber weniger super. Ich wusste zwar, wo sich in Zürich der Beatenplatz befindet, fand dort aber keine Publibikes, aber dafür jenste andere Velos. Auf Nachfragen per E-Mail kriegte ich erst nach 12 Tagen eine Antwort, auf Facebook und Twitter, wo die Publibiker zwar je einen Account haben, ging gar erst nach 17 Tagen etwas. Meiner Meinung nach geht sowas überhaupt nicht, im heutigen Zeitalter sollte eine solche Firma Präsenz markieren und auf Fragen und Anregungen der Kunden eingehen, ansonsten sollten sie auch kein Socialmedia betreiben.

Dass sich die PubliBike Station nicht direkt beim Beatenplatz selber befindet, sondern auf der Seite des EWZ Gebäudes, empfand ich auch als suboptimal, denn als Nicht-Zürcherin suchte ich klar am falschen Ort. Da würde es sich also lohnen, im APP und auch auf der Homepage zu präzisieren und die Kunden vor langem suchen zu bewahren.

Nachdem ich aber dann die Station gefunden hatte, ging alles ganz flott und ich flog schon fast zum Toblerplatz hoch:-) Das E-Bike war in einem Top Zustand, die Bedienung war simpel und die Abwicklung ist einfach und gut gelöst.

Wer nun auch Lust bekommen hat, diesen Dienst einmal auszutesten, so geht ihr vor:

1. Auf der Seite von PubliBike könnt ihr Euch registrieren.

2. Danach kann man aus verschiedenen Abos eines aussuchen

3. Mit der Karte, auf welcher auch der Code für die Station ersichtlich ist, könnt ihr nun an jeder Station Euer Velo entnehmen und auch wieder abgeben.

Am besten, ihr schaut Euch mal um.

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Die Facebook Seite und den Twitter Account werde ich nicht empfehlen, denn bis dort jemand überhaupt reagiert, vergeht einfach definitiv zu viel Zeit! Da wäre gröberes Verbesserungspotential angesagt. Ansonsten eine coole Idee, merci dass ich es ausprobieren durfte!

 

2 thoughts on “Auf 2 Rädern durch die Stadt

  1. Reply PubliBike Aug 7,2014

    Hello

    Thank you for this honest and nice review.

    It’s true we definitely have to improve our reactivity on our social media platforms.

    The thing is we were waiting for a Swiss german native to answer your question as most of our team speaks French. But from now on thanks to your review we’ll rather try to answer quickly even if in English.

    What do you think would you prefer that?

    Thanks for your feed-back.

    Nadege Chiaradia
    Communication manager
    Publibike

    • Reply Bluetime Aug 7,2014

      Hi Nadege
      I understand, of course, and it’s nice that you’re viewing my criticism as constructive. I personally can handle two languages ​​but if someone could answer in German for the German Switzerland that would certainly also an enrichment.

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